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L’impact significatif de la livraison sur la satisfaction du consommateur branché tout au long du parcours d’achat
Jour 1 - 13h00 à 13h45

Salle 516-DE - niveau 5

La croissance rapide du commerce électronique mène les consommateurs branchés à exiger plus des marchands tout au long du parcours d’achat. Les acheteurs demandent plus de flexibilité, de commodité et de contrôle dans l'expérience d'achat entière – une expérience qui ne s'arrête pas sur le site transactionnel et qui se continue jusqu’à ce que la cliente ait reçu son achat et porte son achat avec fierté… ou doit le remplacer avec un nouvel item. Au cours de cette présentation, Marc discutera des attentes des consommateurs et de leurs expériences relatives au parcours d’achat omnicanal :

  1. Les compétences logistiques nécessaires pour faire une promesse de livraison précise aux consommateurs.
  2. Le parcours d’achat en ligne et les obstacles à surmonter face à l’expédition et la livraison.